Citi zaplatí viac ako 700 miliónov dolárov za tienisté marketingové praktiky

frankieleon / Via flic.kr

Citi je najnovšou megabankou, ktorá vypláca stovky miliónov úľav a sankcií spotrebiteľom za marketing takzvaných „doplnkových“ služieb svojim zákazníkom kreditných kariet. Viac ako 700 miliónov dolárov v peniazoch pre postihnutých zákazníkov a 35 miliónov dolárov v podobe pokút prichádza v deň piatych narodenín zákona Dodd-Frank, ktorý vytvoril agentúru, ktorá vyšetrovala a penalizovala Citi: Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa.



Agentúra, známa ako CFPB, uviedla, že metódy, ktoré Citi používala na predaj ďalších produktov svojim zákazníkom kreditných kariet, porušujú pravidlá ochrany spotrebiteľa týkajúce sa marketingu a fakturácie. Tieto produkty zahŕňali služby, ktoré by zrušili alebo oneskorili platby, monitorovanie kreditu a služby, ktoré budú zákazníkov upozorňovať na stratené alebo ukradnuté kreditné karty. CFPB uviedla, že Citi často nezverejňuje skutočné náklady na tieto služby ani ich presné výhody.

V jednom prípade, povedal CFPB, telemarketéri Citi informovali zákazníkov, že k produktu sa dodáva 30-dňová bezplatná skúšobná verzia, ale v skutočnosti zákazníkov počas prvých 30 dní účtuje poplatok. V iných prípadoch CFPB uvádza, že telemarketéri neinformovali používateľov, že by im boli účtované poplatky, pokiaľ proaktívne nezrušia službu.

Citi tiež uviedla na trh službu zisťovania podvodov a výstrah, ktorú niektorí telemarketéri, uviedla CFPB, opísala potenciálnym zákazníkom ako spôsob, ako ich upozorniť na podozrivé nákupy, namiesto toho však zaznamenali zmeny v ich úverovom súbore.



Služby „IdentityMonitor“ boli uvedené na trh ako služby generované tromi hlavnými úradmi pre vykazovanie úverov, ale CFPB uviedla: „Skóre generoval iný dodávateľ tretej strany ako vstup, pričom úverové súbory spotrebiteľa boli oddelene vedené v týchto spoločnostiach vykazujúcich úver. ' Stálo to 12,95 dolárov mesačne. CFPB tiež uviedla, že telemarketéri používali na zaradenie zákazníkov do programu „úvodné otázky“ a niekedy interpretovali „nejednoznačné odpovede“.

Tieto praktiky pokračovali od januára 2009 do októbra 2012. CFPB uviedla, že tieto nesprávne marketingové praktiky postihli 4,8 milióna zákazníkov kreditných kariet Citibank. V kombinácii s fakturačnými a marketingovými postupmi, ktoré spoločnosť Citi súhlasila s zastavením, poskytli úľavu postihnutým 8,8 miliónom zákazníkov, čo je veľký podiel na 23,2 miliónoch otvorených kartových účtov Citi v Severnej Amerike.

CFPB tiež podrobne popísal fakturačné postupy, ktoré boli v rozpore s jeho pravidlami, vrátane fakturácie zákazníkov za monitorovanie kreditu bez riadneho oprávnenia. Citi, povedal CFPB, bude účtovať zákazníkom za monitorovanie kreditu, aj keď „jedna alebo viac spoločností vykazujúcich úver nemôže spracovať autorizáciu“. Táto metóda v tej či onej forme pokračovala od roku 2000 do roku 2013 v prípade niektorých doplnkových produktov Citi.



Citi uviedla, že s nápravou zákazníkov začala v roku 2013 a že zákazníkom poskytne kredity na výpisy z kreditných kariet alebo bude posielať šeky.

'Citi plne spolupracovala s CFPB a OCC a podnikla rozsiahle kroky na riešenie každého problému, ktorý sa týkal zákazníkov,' uviedla banka vo vyhlásení. „Citi v minulosti ukončila predaj produktov zahrnutých v zmluvách, ktoré zahŕňajú monitorovanie kreditu a produkty na ochranu dlhu a služby ochrany peňaženky, a už neúčtuje poplatky za zrýchlené platby telefónom.“

Toto je len posledná veľká akcia CFPB, ktorá sa týka marketingu týchto „doplnkových“ produktov.



V minulom roku CFPB objednal Bank of America zaplatiť 727 miliónov dolárov ako pomoc zákazníkom a 20 miliónov dolárov ako pokutu za podobné praktiky. Chase musel zaplatiť Sanácia 309 miliónov dolárov pre zákazníkov spolu so sankciou 20 miliónov dolárov v roku 2013.

'Pokračujeme v odhaľovaní nezákonných praktík pridávania kreditných kariet, ktoré stoja nevedomých spotrebiteľov milióny dolárov,' uviedol riaditeľ CFPB Richard Cordray vo vyhlásení. „Za naše štyri roky je to desiata akcia, ktorú sme podnikli proti spoločnostiam v tejto oblasti zameranej na klamanie spotrebiteľov. Budeme sa naďalej snažiť o podobné správanie a budeme ho riešiť, ako ho nájdeme. “